Aucune réponse au appel téléphonique au standard. Arrivée à la concession impossibilité de prendre mon véhicule alors que celui ci est en défaut depuis l’intervention initiale de Mercedes. Juste honteux
Groupe Como a répondu :
17/07/2026
Bonjour,
Suite à votre appel au standard, nous souhaitons revenir vers vous concernant votre prise de rendez-vous. Une erreur a été commise par notre collègue, tant dans la planification que dans les informations qui vous ont été transmises. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Concernant votre véhicule, lors de votre premier passage, le système ne fonctionnait effectivement pas du tout. Lors de votre second passage, celui-ci semblait fonctionner, mais un message d’alerte était toujours présent au tableau de bord. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette panne persistante.
Toutefois, afin d’identifier précisément l’origine du problème, il est nécessaire d’effectuer un diagnostic approfondi, incluant des contrôles et tests plus poussés. Lors de votre venue à 12h30, bien que la réception soit ouverte, nos techniciens étaient en pause déjeuner. Par ailleurs, vous nous avez indiqué partir en vacances le soir même, ce qui ne permettait malheureusement pas de réaliser ces vérifications dans le temps imparti.
Nous comprenons pleinement les désagréments occasionnés et tenons à vous assurer que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème lors de votre prochain rendez-vous prévu au mois d’août.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
