Ali A.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/05/2026
En réponse à votre message : « Nous sommes navrés d’apprendre que votre véhicule présente des problèmes après notre intervention, selon vos observations. Il est essentiel pour nous de comprendre pleinement la situation afin d’identifier l’origine de la perte de couple et de la surconsommation. C’est pourquoi nous vous invitons à prendre rendez-vous afin d’effectuer un diagnostic précis.
Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement, car votre satisfaction est notre priorité.
Nous tenons néanmoins à préciser que votre véhicule est donné pour une consommation mixte d’environ 10 litres aux 100 km. Votre consommation peut être considérée comme normale, notamment en raison des fortes chaleurs et de l’utilisation de la climatisation, qui entraîne une surconsommation. »
Je souhaite apporter plusieurs précisions techniques.
Les dysfonctionnements constatés — perte de couple, surconsommation importante, démarrage particulièrement lourd, ainsi qu’une augmentation notable du temps de passage de 0 à 100 km/h — sont apparus immédiatement après votre intervention, alors que le véhicule ne présentait aucun de ces problèmes auparavant.
Je précise également que j’adopte une conduite écoresponsable (anticipation, accélérations progressives, maintien des régimes optimaux), ce qui exclut l’hypothèse d’une surconsommation liée au style de conduite.
Par ailleurs, la consommation constructeur d’un W164 diesel est de 9,5 L/100 km en cycle mixte, et non 10 L/100 km comme indiqué dans votre message. Or, depuis votre intervention, le véhicule atteint désormais 14 à 15 L/100 km, sans utilisation de la climatisation, ce qui confirme un fonctionnement anormal du moteur ou de l’un de ses organes périphériques.
À cela s’ajoute le fait que j’ai réglé une somme conséquente pour une prestation dont le résultat est manifestement non conforme, ce qui impose une prise en charge alignée avec votre obligation de résultat.
