Un accueil toujours très professionnel, par contre mécontent qu'aucuns gestes commercial n'aient été fait suite à une panne ( connue ) d'un calculateur électronique.
Remplacement entièrement à mes frais sur une voiture de moins de 50 000 km.
Groupe Como a répondu :
02/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour vos commentaires positifs sur l’accueil et l’accompagnement que vous avez reçus dans notre établissement. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux que notre équipe ait su vous offrir une expérience agréable.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le remplacement du calculateur électronique ainsi que les frais engagés. Dès réception de votre dossier, nous avons immédiatement transmis votre demande de prise en charge à Mercedes afin de chercher une solution optimale pour vous. Malheureusement, cette demande a été refusée par la marque.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous partagerons votre expérience avec Mercedes afin de contribuer à l’amélioration continue de leurs services et conditions de prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous accompagner dans vos démarches futures, car votre confiance et votre satisfaction restent notre priorité.
Cordialement
M.Quentin
Responsable Réception Service Après-Vente
Mercedes-Benz Como Bastille
