Tout était nul. Délai pas tenu. Aucun rappel. Manque de sérieux dans le suivi des dossiers. Absence de la personne en charge. Des sollicitations financières non adaptées! Tout est nul avec Maxime desperriers. Pour rappel une prise en charge de l’assurance envoyée le 25 juin. Voiture déposée le 23 juillet pour être récupérée le 30 juillet et finalement ce sera le 1er septembre ! No comment
Groupe Como a répondu :
10/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le manque de communication dont vous avez pu faire l’objet.
Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier :
Nous avons bien reçu le rapport d’expertise et les réparations sur votre véhicule ont été finalisées le 30 juillet. Cependant, la prise en charge des frais par votre compagnie d’assurance n’avait pas encore été transmise à cette date, ce qui nous empêchait de clôturer le dossier et de procéder à la restitution du véhicule sans avance de frais de votre part.
Dans un souci de service et afin de ne pas vous pénaliser durant votre période de congés, nous avons conservé votre véhicule gracieusement pendant un mois, sans facturation de frais de gardiennage, et ce bien que ce retard ne relevait pas de notre responsabilité directe.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
