Laura A.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 18/07/2025
Bonjour, je suis venue vendredi pour la révision de ma voiture . Je ne devais rien acquitter car j’avais souscrit l année précédente un contrat sur 2 ans. On m’a appelée à dans l’après midi pour me dire que le véhicule était disponible. Quand je suis arrivée à 17h, plus personne. La personne de l’accueil m’a demandée d’aller récupérer ma voiture, et c est tout ! Aucun papier transmis, encore moins une facture, je ne sais pas ce qui a été réalisé. RIEN RIEN RIEN. Aucun mail qui me donne la preuve d’une révision en bonne et due forme. Aucun retour. Le vide sidéral. J espère que la révision a été faite avec plus de sérieux que la restitution. Je souhaite donc obtenir ma facture, et un détail de tout ce qui a été vérifié, changé? Je rappelle que j’ai pris un contrat donc que j’ai payé cette révision l’année dernière, et que votre façon de procéder est juste inadmissible. Tous les ans, il y a de nombreuses choses à changer et miracle cette année, aucune anomalie??? Alors que j’ai fait 30000 kms cette année contre 2000 tous les ans depuis 5 ans! Je doute très sérieusement de la qualité de cette révision. Par ailleurs, vous deviez changer aux 50000 kms une pièce assez chère, selon votre conseiller commercial, et c’était la raison pour laquelle j’avais pris le contrat pour 2 ans, car selon lui cette pièce était très chère et ainsi le contrat d’entretien était bénéfique dan ma situation. J’en déduis que cette pièce n’a pas été changée… et que vous pensez sûrement me la facturer l’année prochaine lorsque je n’aurais plus de contrat… je veux donc des explications!
Cdlt
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
21/07/2025
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre frustration face à la situation que vous avez rencontrée lors de la restitution de votre véhicule. Il est inacceptable que vous n'ayez pas reçu les informations nécessaires concernant la révision effectuée, et je m'engage à résoudre ce problème rapidement. Je vais personnellement m'assurer que vous receviez votre facture ainsi qu'un détail des services réalisés. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre communication à l'avenir.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
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