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Après-vente
- Achat vérifié le 21/07/2025
Service incompétent et médiocre, je prends un rendez-vous le 8 juillet donc 1 mois à l'avance avant mon départ en vacances, je passe pour une révision avec une voiture qui a à peine 1 an, Mercedes me garde ma voiture 10 minutes et un agent me dit qu'elle n'a besoin de rien en partant de leur parking on remarque que la fenêtre gauche a l'arrière n'est plus connecter au système donc je n'y ai plus aucun contrôle et on peut l'ouvrir en main propre. Il me dit quand même de partir et de repasser. J'appelle donc pour savoir si je peux passer on me dit non madame il faut un rendez-vous, cependant son collègue m'a bien dit que je pouvais passer sans rendez-vous. J'ai quand même pris la peine d'appeler avant de passer. On me donne un rendez-vous dans 2 semaines alors que je pars en voyage dans quelques jours. On accepte que je passe, donc je me déplace pour qu'on me dise on gardera votre voiture 2-3 jours sauf que je ne peux pas mon départ est dans 1jour. Donc c'est inadmissible. A quoi bon prendre rendez-vous alors ?? Moi qui étais fidèle à Mercedes je ne le serais plus chez eux. J'irais voir ailleurs et le service n'est pas donner a tout le monde, d'une incompétence sans nom!
Groupe Como a répondu :
01/08/2025
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre rendez-vous et des problèmes avec votre véhicule. Votre fidélité à Mercedes est importante pour nous et nous comprenons parfaitement l’importance de votre situation, c’est pourquoi nous avons réagi rapidement en vous proposant un nouveau rendez-vous dès le lendemain, et en finalisant la réparation de votre véhicule seulement deux heures plus tard, afin que vous puissiez partir en vacances l’esprit tranquille.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
