Laurent K.
Après-vente
- Achat vérifié le 01/12/2023
J ai commande une clé de voiture d'origine mercedes.
Cette clé est arrivée au garage mais elle ne fonctionnait pas immobilisation de mon véhicule plusieurs fois pour au final me dire que le garage doit recommander une nouvelle clé. ENTRE temps chez une cordonnier j ai refait faire une clé qui a été faite de suite et programme dans la foulée en moins d'une heure.
Quand la clé est arrivée finalement chez mercedes, (après plusieurs mois) j ai redéposé une fois de plus mon véhicule qui à été gardé plusieurs jours....
Quand j'ai récupéré mon véhicule avec cette nouvelle clé, au premier regard j'ai bien vu que ça n'était pas la même que celle d'origine.
arrivé chez moi, impossible de mettre dans l'emplacement prévu à cet effet, la petite clé manuelle qui sert à ouvrir en dépannage.
Donc on me vend une clé d'origine, qui n'est pas d'origine, d'un prix exorbitant par rapport au cordonnier, et le tout sans la petite clé et avec l'impossibilité d'y mettre la petite clé de secours dans le logement prévu à cet effet. Bravo pour une clé dite d'origine.
je ne félicite n'y mercedes ni le garage como.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
11/12/2023
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons votre insatisfaction concernant la clé de voiture que vous avez commandée. Votre remarque relative à la différence entre la clé d'origine et celle que vous avez reçue est prise en compte. Mercedes a remplacé le modèle de clé.
Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos préoccupations, car cela nous aide à nous améliorer en tant que concessionnaire. Nous espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire
