Bonjour,
Client Toyota depuis 16 ans, j'ai toujours honoré mes rendez vous et TTA bordeaux ouest m'avait jusqu'à présent donné satisfaction.Pour ce dernier RV l'accueil m'avait signifié que l'entretien prendrait une heure. J'ai donc pris RV pour 8 heures et un RV professionnel a 10h. Je suis arrivé a 7h45 et le technicien m'a pris le véhicule à 8h03. Au bout d'une heure et quart j'ai demandé ou en était mon véhicule. Il n'était pas prêt. Je suis revenu a l'accueil 3 fois pour signaler que j'avais un RV pro a 10h. Finalement j'ai récupéré ma voiture a 10h40!! Je n'ai donc pas pu honorer mon rendez-vous professionnel. Je suis donc très mécontent de ce rendez-vous. Ai je eu affaire a des débutants ou bien a des incompétents? Je souhaite que pour le prochain entretien que cela sera bien différent.
Gérard Saunier Pessac
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
19/01/2026
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience. Comme évoqué lors de notre entretien téléphonique, pour l'intervention prévue sur votre véhicule, un rendez-vous d'une heure n'était pas suffisant et il était impossible pour notre technicien de réaliser les opérations prévues dans le temps imparti. Nous sommes donc désolés de cette erreur lors de la prise de rendez-vous, qui a entraîné pour vous un temps d'attente plus long qu'imaginé et une impossibilité de vous rendre à votre rendez-vous suivant. Nous allons faire le nécessaire afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Après-Vente TOYOTA GCA Mérignac
