Nicole R.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 30/10/2025
Bien que très enrhumée et pas très en forme, je me suis rendue au rendez-vous pris par tel. depuis un mois pour changer mes 2 pneus avant, déclarés usés lors du dernier C.T.
J'ai attendu longtemps frissonnant dans le hall, derrière les voitures neuves d'exposition.
L'apprenti-vendeur était parti, laissant mon dossier fermé sur le bureau...
Le responsable s'inquiètant est venue me chercher. Il m'a montré le dessin des nouveaux pneus Dunlop posés.
Par contre, mon capot a été ouvert ; Je ne sais pas pour quelle raison et mal refermé ? Mon siège a été déréglé pour faire les essais et pas remis à sa position initiale ; Incapable d'y remédier, je me suis adaptée et suis rentrée chez moi pour aller me coucher.
Le lendemain, Je n'ai pas fais attention au capot mais j'ai remis mon siège comme il était d'habitude.
Il est très difficile d'obtenir un conseil ou une explication dans le service technique ou après-vente, tous vos agents sont surbouques entre les appels tel très longs et les clients qui ont rendez-vous, c'est l'effervescence d'une ruche au printemps. Cet été, impossible d'avoir un rendez-vous pour recharger ma clim et changer mes 2 balais d'essuie-glace ; J'ai dû aller chez Feu Vert à Gradignan. Je comprends que le personnel parte en vacances l'été mais pas tous en même temps !
Les commerciaux seraient apparemment plus disponibles.
Je suis contente d'avoir pu bénéficier de cette promo pour changer mes 2 pneus avant et prendrai rendez-vous plus tard pour changer les 2 pneus arrière.
Cordialement.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
07/11/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Mérignac vous souhaite une excellente journée.
