Je me suis présentée au garage pour changer un pneu deux fois à quelques mois d'intervalle. Cela nous oblige a être disponible toute une matinée. J'ai demandé si les techniciens pouvaient vérifier le gonflage des autres pneus en soulignant que je prenais la route le lendemain pour effectuer 300 kms. Dès le lendemain le voyant m'avise d'un dysfonctionnement au niveau du gonflage des pneus. Ceux ci étaient à 2.5 c'est moi qui a augmenté la pression des pneu avant de me rendre au garage car le voyant m'indiquait que un des pneus était dégonflé. Ayant aucune connaissance en mécanique, j 'ai compté sur le professionnalisme des techniciens le jour du rendez vous pour mettre la bonne pression devant et derrière.
L'accueil est parfait mais la sécurité sur la route est plus importante. Cette situation s'est produite également à la première visite pour le même motif, cette fois le voyant qui indiquait un problème au niveau des pneus s'est allumé en sortant du garage. Il me semble que les appareils qui remettent le véhicule en conformité n'a pas été utilisé ou que d'autres manœuvres indispensables n'ont pas été effectuées.
Je tiens a préciser toutefois a signaler que ce garage reste le meilleur pour son accueil et sa réactivité ainsi que son dévouement pour la clientèle.
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
15/05/2024
Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience au garage. Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients rencontrés et prenons vos préoccupations très au sérieux. Votre sécurité sur la route est notre priorité absolue, et nous ferons en sorte d'améliorer nos procédures pour assurer un service irréprochable à l'avenir. Nous apprécions vos compliments sur notre accueil et notre dévouement.
L'équipe Garage du Château
