CAROLINE D.
Achat véhicule d'occasion
- Kia Rio
- Achat vérifié le 11/02/2025
La voiture que j’ai acheté me convient parfaitement, cependant le conseiller automobile (Lucas Guimarães) a été condescendant au possible. Lorsque j’ai exprimé une volonté, la réponse que j’ai obtenue de sa part a été « et moi j’ai le choix de ne pas vous vendre la voiture » et ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Lors de notre second rendez vous, il m’a ignoré durant 10 bonnes minutes alors qu’il était à un mètre de moi avant de daigner m’installer dans son bureau sans même un bonjour. Pour la remise de la voiture, il était absent car malade mais il n’a pas jugé utile de me prévenir en amont par message qu’un de ses collègues prendrait le relais, je l’ai appris au moment où je suis arrivée en disant que j’avais rendez-vous vous avec lui, on m’a répondu « il n’est pas là aujourd’hui ».
Pour finir, ils ont réussi à égarer les documents nécessaires pour réaliser la carte la carte grise alors qu’ils ont tous été envoyé par mail et que lorsque j’ai récupéré ma voiture, ils étaient en format imprimé sur le bureau.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
12/03/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la voiture vous convienne, mais nous sommes désolés d'apprendre que le service de notre conseiller a été en dessous de vos attentes.
Nous avons fait l'effort nécessaire de notre côté de vous réserver le véhicule pendant 3 semaines sans nouvelles de votre part.
Lorsque votre conseiller commercial a été malade, il ne vous a en effet pas prévenu, cependant il a fait tout le nécessaire pour que vous soyez accueilli et livré comme convenu.
Nous nous excusons également pour la confusion concernant les documents .
N'hésitez pas à nous contacter directement afin de discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe Kia Bernier Ste Geneviève
