SANDRINE C.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 14/12/2023
Aucun reproche à faire à l'équipe Altitude 69 de Villefranche. Rapidité, explications claires. Parfait.
Par contre, très mécontent de la marque BMW.
Le voyant orange du groupe propulseur s'allume sur mon X1 mi-novembre 2023.
J'emmène la voiture chez mon garage du coin, qui branche la valise, et qui m'informe ne voir aucun défaut ou problème.
Je contacte BMW Villefranche pour un RDV, délai de 3 semaines, où on m'informe de ne plus rouler car perte de puissance possible et donc dangereux.
J'immobilise ma voiture pendant 3 semaines. Pour continuer de travailler je loue une voiture pendant 3 semaines, pour un cout d'environ 500 euros.
Je vais à mon rendez-vous et on m'annonce finalement que c'est un pb de vidange de boite, rien de grave, j'aurai pu rouler sans pb pendant 3000 km !
C'est honteux d'afficher des messages alarmants et surtout de s'entendre dire qu'il ne faut plus rouler alors que ce n'était pas vrai !
Je saurai m'en souvenir lors du renouvellement de mon véhicule.
Arnaud Leguennec, immat ES888CA !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
22/12/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession Altitude 69 de Villefranche. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du service fourni par notre équipe.
Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre véhicule BMW. Nous comprenons votre frustration. Mais comme a pu vous l'expliquer notre Responsable Après-Vente, les dernières générations de véhicule réclament des vidanges de boîte de vitesses mais on ne peut pas prévoir à quel moment la voiture va le réclamer.
Nous souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité à nos clients. Votre expérience nous servira de leçon et nous redoublerons d'efforts pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
