CHRISTOPHE S.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 01/12/2023
bonjour
satisfait de l'accueil, et de la restitution de ma voiture propre intérieur & extérieur
pas satisfait que toute la maintenance n'ait pu être réalisée (disques et plaquettes) sur ce rdv; soit disant pas de stock!!! : une révision des 100 000 km doit, à mon sens, s'anticiper..... et pour une concession comme la votre, cela me semble pas très crédible! Je pense plutôt à d'autres raisons.....
j'ai donc pris un autre rendez-vous pour cela
mon avis reste constructif
cordialement
Christophe
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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7 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
05/12/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre concession. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de l'accueil et de la restitution de votre véhicule dans un état propre, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le fait que toute la maintenance souhaitée n'ait pu être effectuée lors de votre rendez-vous en raison d'un manque de stock. Nous nous excusons pour cette situation et nous engageons à améliorer nos niveaux de stock afin de mieux anticiper les besoins de nos clients.
Nous apprécions votre avis constructif et attendons avec impatience votre prochain rendez-vous pour effectuer les travaux nécessaires. Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
