ISABELLE M.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 24/11/2023
Bonjour,
1er rendez-vous le 22/11 pour pose de mes pneus neige qui sont en stock chez vous .
Lors de la prise de rendez-vous , l'atelier m'indique qu'il ne sait pas ou sont mes pneus neige, mais qu'il va se rapprocher de M SANZ pour élucider la question. Si il ne me rappelle pas c'est que tout est OK.
Effectivement il ne me rappelle pas , donc je me rends confiante au rendez-vous du 22/11 à 14H.
A l'arrivée , après avoir enregistré les éléments administratifs il m'indique que mes pneus n'ont pas été retrouvés .
Comme vous l'imaginez je suis ravie !
Il me renvoie sur M SANZ , qui se rapproche de la Direction et me confirme vers 15H que mes pneus restent introuvables et qu'ils sont surement à Limonest.
Bilan : départ de mon bureau 13H30 - retour bureau 15H30 , tout cela pour rien !
Un 2eme rendez-vous est pris le jeudi 23 par téléphone pour le 24/11 à 8H . Les pneus sont changés dans un délai de 2H que j'ai trouvé un peu long.
Bref , je suis restée sur une impression de fouillis inorganisé . J'avais l'impression d'être beaucoup mieux accueillie lorsque l'atelier était en étage, non mélangé avec BMW.
J'en suis à ma 5ème Mini et c'est la 1ere fois que je dois constater un tel manque d'organisation. Dommage .
Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
29/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre rendez-vous pour la pose de vos pneus neige. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Limonest
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
