MARIE-HELENE G.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 30/11/2023
depuis mon achat tout est décevant. On ne m'a toujours pas expliqué le fonctionnement de ma voiture ! après 2 années ! j'ai laissé plusieurs commentaires au service client, chaque fois ils demandent un nouveau document, je l'envoie et.... rien.... pour une petite rayure j'attendais un crayon... jamais eu et, comme les autres, le responsable est parti. lors de l'échange des pneus la dernière fois les bouchons ont été... cassés ! cette fois ma voiture a été oubliée... je l'ai retrouvé en urgence sur le pont à 17 h parceque j'avais appelé !.... dès le lendemain matin... les voyants s'éclairaient partout... oubli de re initialiser donc je n'ai pas pu partir dans le sud..... de plus à mon arrivée le devis était d'un montant pour montage et d'un autre pour gardiennage. A 17 h tout avait changé : on ne garde plus vos pneus et (assez drôle) vous partez avec SUR LE CHAMP !!!!! avec 2 sièges auto à l'arrière ! il a fallu l'intervention du chef d'atelier pour obtenir 8 jours gracieux pour me laisser le temps de me retourner et de trouver un vehicule pour les transporter et un lieu pour les stocker ! hallucinant ! service déplorable dans une concession qui était au top
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
05/12/2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous aimerions discuter en détail de vos problèmes afin de les résoudre efficacement. Veuillez nous contacter directement au service client pour que nous puissions vous offrir une solution appropriée. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon
