CEDRIC ET OLENA C.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 16/11/2023
J'avoue ne pas avoir donné mon avis quand tout ce passait très très bien mais aujourd'hui je vous signal mon mécontentement pour vous aider à améliorer votre service après-vente.
1-Je suis arrivé à l'heure à mon rdv. Il m'a fallu une heure pour déposer mon véhicule!!!
2-J'ai pris mon rendez-vous par téléphone et précisé que je souhaitait un véhicule de prêt - pas de véhicule de prêt organisé
3-Pour info, ma fille qui à une mini à également pris un rendez-vous avec véhicule de prêt et pas de véhicule de prêt
4-La voiture devait être récupérée le lendemain à 16:45. Je n'ai eu aucune information, l'application (lien reçu par sms) ne m'a donné aucune information, personne ne m'a appelé. J'ai appelé plusieurs fois pour m'entendre dire : je laisse le message, ils vous rappellerons et je n'ai eu aucun rappel.
C'est le jour suivant en fin d'après midi que quelqu'un m'a appelé pour me dire que la voiture était prête.
5-Ma fille se rend à son rendez-vous pour poser des bandes sur sa voiture à 7:30 du matin. On l'appelle à 15:00 pour lui dire que finalement, les bandes ne sont pas disponibles et qu'elle peut revenir chercher sa voiture.
6-On lui dit qu'elle sera contacté lundi pour un rendez-vous mercredi et que quelqu'un viendra lui chercher sa voiture. Lundi, mardi, mercredi, personne n'a appelé et surtout, il est impossible de joindre l'atelier!
7-Je demande le chiffrage pour le renouvellement de mon X6 compétition à un commerciale. Un mois après, je reçois un message : ne vous inquiétez pas, je suis en attente de ma direction. Depuis, plus de nouvelles. Cela fait bientôt 3 mois :)))
Je pense qu'il est sincèrement très urgent de vous réveiller! je ne connais aucune concession avec un tel service. Mon prochain entretien se fera chez votre concurrent
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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Explications
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3 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
25/11/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession n'a pas été satisfaisante. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer notre service après-vente.
Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez signalés concernant le dépôt du véhicule, la réservation d'un véhicule de prêt, les retards de communication et la gestion des rendez-vous.
Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour remédier à ces problèmes. Votre prochaine visite sera une occasion pour nous de vous fournir un service de qualité à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous compter parmi nos clients satisfaits à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou demande.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon
