MOHAMED E.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 28/07/2026
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce message afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule lors de mon rendez-vous du jour.
Mon rendez-vous était prévu pour ma révision périodique ainsi que pour la réalisation de la campagne de rappel de mon véhicule. Celui-ci est resté immobilisé toute la journée et, malgré cette durée d’immobilisation, aucun véhicule de courtoisie ne m’a été proposé, ce qui m’a fortement pénalisé.
À la restitution de mon véhicule, on m’a indiqué qu’il avait été lavé. Or, ce n’était absolument pas le cas, alors que cette prestation m’a été facturée. Je demande donc le remboursement de cette prestation qui n’a manifestement pas été réalisée.
Par ailleurs, j’ai demandé un justificatif attestant que la campagne de rappel avait bien été effectuée sur mon véhicule. À ma grande surprise, ce document m’a été refusé, alors qu’il est normal pour un client de pouvoir obtenir une preuve des interventions réalisées sur son véhicule.
Enfin, je tiens à souligner la qualité très décevante de l’accueil qui m’a été réservé. Le manque d’écoute, de considération et de professionnalisme dont j’ai fait l’objet est inacceptable et ne correspond pas aux standards que j’attends d’une concession Toyota.
En conséquence, je vous demande :
* le remboursement de la prestation de lavage qui m’a été facturée alors qu’elle n’a pas été effectuée ;
* la transmission du justificatif de la campagne de rappel réalisée sur mon véhicule ;
* des explications sur les dysfonctionnements constatés lors de cette prise en charge ;
* un geste commercial afin de compenser les désagréments subis.
À défaut d’une réponse satisfaisante, je me réserve le droit de transmettre cette réclamation au service Relations Clients de Toyota France.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
MR EL OUAZRAOUI MOHAMED
IMMATRICULATION GR819GR
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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