FABIENNE C.
Après-vente
- Mini Mini 3p
- Achat vérifié le 17/10/2023
Bonjour,
Moyennement satisfait au global.
Points +
- Prise du rendez-vous rapide, s'agissant d'un défaut électronique majeur.
- Prise en charge rapide de la voiture, que j'ai laissé la veille.
- Mise à disposition d'un véhicule de courtoisie (gratuitement) sur la concession de Limonest, puisqu'aucun véhicule à la concession de Vaise.
- Explications claires du réceptionnaire et suivit du dossier sur les 3 jours.
- Réparation du défaut majeur bien effectuée.
- A ce jour, prise en charge intégrale de la réparation (garantie).
- Lors de récupération et dans l'attente de l'autre réparation, le véhicule était propre à l'extérieur.
- Equipe sympathique.
Points -
- Pas de voiture de courtoisie sur la concession où l'auto a été déposé, pour rappel rendez-vous pris 10 jours en amont.
- L'autre réparation (remplacement du feux de position droit) n'a pas pu être effectué pour pièces non reçues, obligeant a laissé l'auto sur une autre journée.
- Explications sur un diagnostic de la panne qui serait payant (200 euros), mais la panne étant connu je n'ai pas compris la logique qui n'a pas été appliqué car prise ne charge de la garantie.
- Lors de récupération et dans l'attente de l'autre réparation, le véhicule n'a pas été nettoyé à l'intérieur.
Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
13/11/2023
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre commentaire très détaillé. Nous vous en remercions.
L'équipe Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
