Nolwenn B.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 29/07/2022
D'abord ce sondage m'a été envoyé déjà bien avant que la prestation ait eu lieu... Ensuite je l'ai reçu un nombre incalculable de fois... Cela fait un peu harcèlement. Encore, quand on espère que quelqu'un réponde, il serait bon de se renseigner sur son genre : je ne suis pas un homme, il n'est donc pas nécessaire ni souhaitable de m'appeler monsieur.
Maintenant, pour la prise de rendez-vous : on me dit que je peux la faire sur internet. Il n'en est rien, puisque sur le site on m'a dit que la date demandée était disponible, alors que quand la concession m'a rappelée ce n'était pas le cas. Et pas de véhicule de remplacement disponible non plus. Mon véhicule étant en loa, j'ai donc refusé la prestation car il n'était pas possible pour moi de rester de 14h à 18h à patienter... Après tout, si la prestation ne peut pas être réalisée alors que je m'y prends un mois à l'avance, c'est tant pis pour le propriétaire, qui n'est pas moi... Bizarrement, on m'a rappelée le jour suivant, une solution avait été trouvée !
La prise en charge ensuite s'est bien passée, j'ai été bien reçue en concession par le pôle concerné (même s'il n'est pas toujours agréable d'arriver en concession ici). J'imagine que le travail a été fait correctement (je nen sais rien, je n'ai aucun moyen de vérifier, je ne peux pas juger). J'ai pu récupérer mon véhicule à peu près à l'heure prévue, même s'il y a eu un peu d'attente.
Pour finir, il faudrait donc améliorer la prise de rendez-vous en ligne (en vraie ligne, pas avec un rappel), et accessoirement l'accueil en concession, avant de traverser pour aller jusqu'au pôle de prise en charge (où, une fois ici, tout se passe très bien).
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
09/08/2022
Bonjour,
Merci de la part de toute l’équipe de la concession d'avoir évalué votre passage dans notre établissement.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience par rapport à notre prestation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Rennes.
