Damien et Hélène C.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 13/07/2022
Les tarifs augmente d'année en année et diffèrent en fonction du modèle de véhicule et ce pour la même prestation (entretien intermédiaire, 80€ de différence. 299€ pour une Yaris HSD et 229€ pour un rav4 HSD, le pris du litre d'huile s'emballe, effet guerre en Ukraine ???).
La réponse apportée : nous n'utilisons pas la même huile et le technicien doit passer plus de temps sur le véhicule le plus âgée.
En vérifiant les factures, la même huile est utilisée (dû moins c'est ce qui est indiqué sur la facture) et le temps de main d'œuvre est strictement la même (1heure).
La relation client s'amenuise depuis ces deux dernières années (client Toyota depuis 17 ans) avec comme seul argument de vente : "les véhicules vont subir une augmentation tarifaire, je vous conseille d'acheter maintenant". Et je ne parle pas de remise commerciales qui sont devenues insignifiantes.
Résultat des course : Je viens d'acheter mon 3ème véhicule en financement personnel. Dommage pour Toyota mais au bout de 17 ans de fidélisation, je suis aller voir la concurrence qui propose, a des prix moindre, des véhicule de prestation similaire.
Toyota revoyez rapidement vos tarifs de prestation et votre politique de fidélisation de votre clientèle au risque de la voire rapidement partir. La fiabilité et le rapport prix / finition ne vont plus être l'atout principale de vente, d'autres marque nipponnes arrivant à grand pas chambouler ce marcher de la fiabilité, a des tarifs très attractifs.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
21/07/2022
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Rennes vous souhaite une excellente journée.
