AUDREY B.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 19/08/2022
Ma voiture est restée 6 semaines en attente de changement de la batterie hybride. Tombée en panne à 200kms de mon domicile, je n'ai pourtant pas pu bénéficier de véhicule de courtoisie (bien que je puisse comprendre qu'en plein été, les véhicules de courtoisie soient pris d'assaut... pourquoi ne pas en avoir davantage à disposition?). On m'annonce que je pourrai récupérer mon véhicule 6 semaines plus tard, l'unique technicien chargé des batteries hybrides étant en congés pendant 1 mois... A la date dite, j'étais en attente de nouvelles pour pouvoir m'organiser pour récupérer ma voiture. J'ai dû de nombreuses fois appeler le garage pour être informée, la batterie n'avait pas encore été reçue et la communication avec l'atelier était peu aimable. Cela a empiré au moment de m'organiser pour régler le montant dû par virement (étant à distance, impossible de payer par CB pour récupérer la voiture comme vous pouvez l'imaginer). Un ami récupère enfin ma voiture et... j'ai toujours le voyant moteur orange allumé... c'est à se demander si ma voiture a vraiment été vérifiée !
Je conçois que l'été soit une période sous tension pour l'atelier et que le service s'en ressente mais il y a des limites.
Je suis très déçue et ne trouve pas le service à la hauteur du montant payé.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
29/08/2022
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Rennes.
