Christopher L.
Après-vente
- Smart Roadster
- Achat vérifié le 30/05/2018
Propriétaire d’une Smart Roadster depuis 2009 acheté au Smart Center La Valentine (Marseille), je suis fidèle au réseau depuis.
Vivant dans les Yvelines depuis 3 ans, je fait appel aux services du Smart Center de Velizy.
Mon véhicule a été classé véhicule gravement accidenté par l’expert. Vos équipes ont effectué les réparations. J’ai récupéré mon véhicule le jeudi 31 mai 2018.
J’ai été surpris car il y avait des marques sur la carrosserie et l’intérieur était très sale (traces de pieds sur les garnitures de portières et morceaux de plastique sur les sièges).
Une personne de l’atelier a enlevé les traces avec un produit et a demandé un nettoyage rapide à l’intérieur ; ce que j’ai apprécié, mais ce n’était pas satisfaisant.
Par ailleurs, j’ai effectué le règlement de 90 euros pour le contrôle technique, cependant on ne m’a pas présenté la facture du centre Securitest de Meudon-la-Foret. Ainsi j’aimerais s’il vous plaît savoir combien la prestation vous a été facturé.
J'ai appelé mon interlocuteur à l’accueil service après-vente une fois rentré chez moi, lui signalant que les clignotants ne revenaient pas à leur position centrale une fois le virage passé et signaler que la direction était dure et que lorsque je lâchais le volant, ce dernier ne revenait pas à la position centrale.
Il m’a proposé de venir le lendemain 1er juin à 8h30.
Un responsable service après-vente a essayé mon véhicule et s’est rendu compte d’un point dure, du non retour du volant et des clignotants. Après passage à l’atelier on m’a informé que la colonne de direction a bougé, certainement durant le choc.
Pouvez-vous m’indiquer s’il est normal que vos équipes n’ont pas pu déceler cela lors des réparations ? Même si l’expert ainsi que le contrôle technique auraient dû aussi le déceler.
Enfin, on m’a prêté un véhicule ce même 1er juin et je les en remercie, cependant sur le document signé on m’a signalé que le réservoir était au ½ (soit 4 barres) alors qu’il n’y avait que 2 barres.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/06/2018
Monsieur,
Effectivement votre véhicule à subit un gros choc. Ce qui signifie que l expert de votre compagnie d assurance a suivi les travaux et essayé le véhicule à la fin des travaux. C est moi même qui est essayé le véhicule avec vous et effectivement il y avait un léger point dure en tournant. Chose qui pour être transparent avec vous, je n aurai pas détecté sans votre signalement. Nous avons re-ouvert votre dossier au prés de votre compagnie d assurance et avons eu la accord pour remplacer la pièce affectueuses. Votre véhicule vous sera rendu propre et nous essayerons votre véhicule ensemble afin de lever tout les doutes.
Bien cordialement.
