jean claude b.
Après-vente
- Lexus Lexus UX 250h
- Achat vérifié le 18/08/2025
J'ai fait l'acquisition d'une UX 2019, vendu avec Android auto non filaire (faux) mais je l'ai su trop tard, ce même vendeur m'a vendu un entretien Kare Prenium sur 3 ans (mon choix) d'une valeur approchant 700 €, 228 €/an, me permettant de faire des économies majeures surtout sur les révisions principales (faux), c'est les vidanges avec filtre que je ne paie pas . Mon véhicule totalise 61000 km et si je dois faire son entretien dès 6 ans et 90000 km, je devrais payer au environ des 900 euros. Certaines pièces en caoutchouc par exemple doivent être remplacées à cause des années mais ce n'est pas le cas de toutes les autres pièces et pourtant . Durant l'attente de l'entretien, je reçois une notification m'informant des pneumatiques avant (travaux urgent), le contrôle technique me confirme que je peux encore rouler au moins 10000km !
C'est une bonne chose de renseigner le client et je vous en remercie mais n'avoir aucune mise en garde sur le fait que la vidange du liquide de freins préconisée tous les deux n'a pas été fait serait plus important sachant que je n'ai aucun historique d'entretien de mon véhicule de 6 ans. J'ai tenté d'avoir des explications sur toutes ces zones d'ombres en m'adressant aux personnels par la voie hiérarchique, je cite “ je ne suis pas responsable des propos du vendeur", le chef d'atelier, je cite“ je ne prendrai pas en charge les travaux“, j'ai demandé à parler au patron M. Jouene Philippe de la concession sans résultat après une demande au chef d'atelier en concession et deux appels.
La concession Lexus Chambourcy (vendeur du véhicule) dont Le chef d'atelier est M. Didier ne peut me donner l'histoire de l'entretien de ma voiture, Lexus Veyrunes doit en faire la demande et depuis je patiente.
Dans l'espoir que vous compreniez ma situation, je vous remercie de m'avoir permis de m'exprimer.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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9 / 10
