daniel ou claudine p.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 09/09/2025
Bonjour,
J’aurais aimé que ce commentaire soit reporté à la direction de la concession de Nîmes.
Il s’est produit un incident lors de la maintenance de mon véhicule effectuée le 09/09/2025.
Cet incident, dont personne ne peut endosser une quelconque responsabilité, m’a causé des désagréments et un stress quant à mon retour en Belgique.
Je m’explique : le lendemain apparait les signes d’une « malfonction » du groupe moteur, je contact comme conseillé mon concessionnaire et un rendez-vous est pris le lendemain.
Je reviens à Nîmes, le contrôle s’effectue, le défaut est effacé avec un commentaire de suspicion d’avoir remplis mon réservoir avec de l’essence 85 au lieu de la 95. Ce qui ne s’est jamais fait.
Je sors de Nîmes, je fais le plein en sortie de la ville, et 5 Km plus loin le même avertissement de « malfonction » se réactive. Je retéléphone à la concession et celle-ci me conseil de consommer l’essence du réservoir et de reprendre contacte la semaine suivante pour une re-vérification par un mécanicien spécialisé en Lexus.
Réservoir quasi vide et suite à Rv je me présente le 18/09/2025.
J'ai pu discuter avec le technicien-spécialiste et essayer de cerner le problème, mais le passage sur l’ordinateur nous paraissait indispensable.
Moins d’une heure après, me revoilà, avec votre spécialiste, et la découverte de la raison de la « malfonction ».
Grace à son esprit d’analyse, sa perspicacité, son ordonnancement de sa recherche, en gros sa GRANDE expérience Monsieur LOPEZ a trouvé le coupable. Une MOUCHE qui devait s’être introduite dans le conduit d’admission lors du remplacement du filtre et qui s'était faite coinsée dans l'élément potentiométrique du débitmètre.
Dans cette aventure, je n’ai pas eu à me plaindre ni du personnel d’accueil ni du personnel technique, le désagrément s’exprime en Km inutiles, en stress et en temps.
Mais la partie positive de cette aventure est d’avoir fait la connaissance de Monsieur LOPEZ qui mérite quelques félicitations et reconnaissance de son savoir.
Autre : je suis toujours satisfait de ma voiture, je ne l’ai pas encore pris en défaut
En espérant que vous ne manquerez pas de féliciter Monsieur LOPEZ, agréer Monsieur, Madame le directeur mes salutations distinguées.
DP
-
Satisfaction globale
-
8 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
8 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Diagnostic
-
9 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Maxime C. du point de vente
Lexus Nîmes a répondu :
25/09/2025
Bonjour daniel ou claudine p.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe Lexus Nîmes.
