Franck B.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 04/06/2025
Malgré un accueil satisfaisant et un café, je n ai eu aucun retour concernant l entretien de mon véhicule, pas de petite vidéo résumé, contrairement à d autres ateliers du même groupe, c est bien dommage !
Je sors du garage et hop un voyant révision d allume, les plaquettes de freins à changer dans 6 000kms.
Heureusement qu il y a la voiture pour l indiquer …
En bref, ce fut une première et la dernière pour cette concession, dommage !
Juste bon à payer …
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW La Roche Sur Yon a répondu :
13/06/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre passage dans notre atelier.
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’oubli de l’envoi de la vidéo de suivi de l’entretien. Il s’agit d’un service que nous proposons habituellement pour plus de transparence, et nous comprenons parfaitement votre déception de ne pas en avoir bénéficié.
Notre équipe a pris le temps de vous expliquer en détail les opérations réalisées sur votre véhicule lors de votre venue. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires.
Concernant le voyant indiquant le remplacement des plaquettes de freins dans 6 000 km, il ne s’agit pas d’une anomalie immédiate mais d’une échéance d’entretien à anticiper. Cette alerte permet simplement de planifier l’intervention en fonction de votre rythme d’utilisation, afin d’assurer votre sécurité et le bon fonctionnement du véhicule.
Enfin, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par e-mail pour échanger de vive voix, sans succès jusqu’à présent. Nous restons bien entendu disponibles et espérons pouvoir vous recontacter prochainement pour en discuter directement avec vous.
Cordialement
l'équipe ENVERGURE BMW La Roche sur Yon
