Rendez-vous pris pour emplacement des pneumatiques le lundi pour le vendredi: après 1 heure d'attente on nous informe que les pneus ne sont pas arrivés.
Heureusement on nous prête un véhicule. Pas de nouvelles jusqu'au mercredi suivant pour apprendre, quand j'appelle, que les pneus viennent d'arriver.
Je récupère le véhicule dans l'après-midi. Les balais d'essuie-glaces ont été changés comme prévu mais le parebrise n'a pas été nettoyé. Les bruits de grincement des vitres n'a pas été traité non plus et c'est toujours aussi désagréable: surprenant même pour un véhicule de ce niveau de gamme ...Donc effectivement je ne suis pas satisfait du dernier passage en atelier.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW La Roche Sur Yon a répondu :
02/06/2025
Bonjour Monsieur F.,
Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir fait part de votre ressenti à la suite de votre dernier passage en atelier.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous regrettons sincèrement que l’intervention n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les pneumatiques, ceux-ci n’étaient malheureusement pas arrivés comme prévu pour votre rendez-vous du vendredi. Compte tenu de l’état d’usure avancé des vôtres, et par souci de sécurité, nous avons pris l’initiative de vous prêter un véhicule immédiatement. La livraison a finalement eu lieu le mercredi en fin de matinée, et après votre appel en début d’après-midi, nous avons pu finaliser l’intervention et vous restituer votre véhicule dès le jeudi.
Pour ce qui est des balais d’essuie-glaces, ils ont bien été remplacés. En revanche, en raison d'une panne momentanée de notre station de lavage, nous n’avons malheureusement pas pu effectuer le nettoyage habituel, d'où l'état du pare-brise à la restitution.
Enfin, concernant les grincements de vitres, nos techniciens ont bien effectué un essai en votre présence, mais le bruit ne s’est manifesté qu’une seule fois de façon très brève, ce qui n’a pas permis d’en identifier précisément la cause. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour un nouvel essai si cela persiste.
Nous sommes conscients que cela fait plusieurs aléas successifs et, même si certains éléments sont indépendants de notre volonté, cela n’enlève rien à votre ressenti. Nous le comprenons, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service.
Si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un nouveau rendez-vous à votre convenance pour traiter les points restants dans les meilleures conditions.
Cordialement
L'équipe ENVERGURE BMW La Roche sur Yon
