Bonjour, la moindre des choses était de passer un petit coup d’aspirateur avant de rendre le véhicule. Toutes les concessions le font. Et d’annoncer en avance que le prêt du véhicule est payant, je me serai organisé autrement.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
22/01/2025
Bonjour M. G.,
Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à clarifier quelques points :
Concernant le nettoyage de votre véhicule, nous avons respecté votre demande de ne pas le laver car il devait partir chez un préparateur. Nous aurions effectivement dû préciser si cela incluait également le passage de l'aspirateur à l'intérieur. Nous nous excusons pour ce malentendu.
Pour ce qui est du prêt de véhicule, nous sommes désolés si cela n'a pas été clairement communiqué, mais dans le cadre de votre contrat de maintenance, ce service vous a été fourni gratuitement. Vous n'avez donc pas eu à payer pour le véhicule de prêt.
Nous reconnaissons que la communication aurait pu être plus claire sur ces deux points. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos explications aux clients concernant les services inclus dans leur contrat et les options de nettoyage.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
