JEAN CLAUDE H.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 29/01/2025
Le mercredi 23 janvier 2025, j'ai présenté mon véhicule à la concession Altitude ViIlefranche sur Saône suite à un rappel technique. Si l’accueil du réceptionniste a été satisfaisant, je déplore que mon véhicule m'ai été rendu non lavé ? Bien que ce manque d'attention commerciale ai été réglé immédiatement , ceci dénote une dégradation notable du service client de la concession Altitude 69 de Villefranche sur Saône où je suis client depuis 14 ans! De plus je déplore de ne pas avoir été invité au lancement de la commercialisation du nouveau X3 type G45 que j'attendais impatiemment ? En effet j'ai acquit dans cette concession un X3 F25 en 2011 Puis un X3 G01 en 2018 !. Je devais donc représenté, pour la direction commerciale le cœur de cible pour le nouveau modèle ! Et bien non ! aucun contact , que ce soit par mail , sms, téléphone ou courrier ! Surprenant non ? de quoi s’interroger sur les compétences du directeur commercial du groupe Altitude ? La concession AUDI Bymycar, elle a bien su me trouver ? J'ai reçu il y a quinze jours une invitation pour essayer le nouveau Q5, et je crois bien que je vais y répondre !
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
27/02/2025
Bonjour M. H.,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 14 ans et pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite et pour le manque de communication concernant le lancement du nouveau X3 G45.
Concernant le lavage de votre véhicule, nous nous excusons pour cet oubli qui a heureusement été rapidement rectifié. Nous prenons note de votre remarque sur la dégradation du service client et allons redoubler d'efforts pour maintenir nos standards de qualité.
Nous regrettons profondément que vous n'ayez pas été invité au lancement du nouveau X3. En tant que client fidèle et propriétaire de deux générations précédentes, vous auriez effectivement dû être parmi nos invités prioritaires. Cette omission ne reflète pas l'importance que nous accordons à nos clients de longue date.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
