Bonjour,
La note aurait été probablement meilleure sans votre nouvel accueil. Ce dernier n est ni convivial ni rapide.
De plus lors de ma prise de rdv, j avais précisé ne pas vouloir une smart électrique comme véhicule de remplacement. À la grande surprise une smart m avait été réservée…
Ce sentiment de non considération du client pénalisé le résultat de cette enquête.
Cordialement
Service Relation Client - Kroely a répondu :
02/10/2024
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Nous tenons à vous remercier pour vos remarques constructives.
Elles nous aident à perfectionner l'expérience client que nous souhaitons toujours de haut niveau.
Nous avons bien pris en compte vos observations concernant l'accueil et la gestion du véhicule de location, et soyez assuré que nous restons particulièrement attentifs à ces aspects.
Pour échanger davantage sur cette expérience, nous vous invitons à contacter notre service relation client par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr.
Au plaisir de vous recevoir prochainement dans des conditions optimales.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz / Smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
