J'ai pris rendez vous pour un entretien périodique et un souci sur ma climatisation.
on m'appelle une fois le travail affecté : voiture prête, RAS.
je viens la chercher et là on m'annonce que le souci sur la climatisation n'est pas réglé.
j'entends bien que le problème diagnostiqué puisse nécessiter une intervention complémentaire, mais cela aura du m'être dit par téléphone. Une solution aurait pu être envisagée alors au téléphone plutôt que de me restituer le véhicule et de me faire reprendre un RDV.
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
31/08/2021
Cher Monsieur Julien R., C'est avec grand regret que nous recevons votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au sein de notre concession. Sachez que nous accordons une grande importance aux avis de nos clients, de ce fait, nous ne manquerons pas de refaire le point avec les équipes. Nous restons à votre disposition en concession ou sur contact.nord@vgrf.fr si vous le désirez. Toute l’équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
