Aquacare a.
Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 15/12/2025
J’ai acheté un véhicule en novembre 2024 et, jusqu’à récemment, tout se passait très bien, le véhicule fonctionnait parfaitement.
Il y a environ trois semaines, un voyant d’arrêt d’urgence avec surchauffe moteur est apparu, accompagné de plusieurs alertes sur le tableau de bord. Je suis venu immédiatement vous voir. Un rendez-vous m’a été proposé environ 15 jours plus tard, ce qui m’a semblé assez long pour un problème de ce type, sans vérification préalable.
Le jour du rendez-vous, j’ai déposé mon véhicule à 9h. Un véhicule de prêt m’a été fourni, ce que j’apprécie, et on m’a indiqué de le restituer avant 16h30, ce que j’ai fait.
Cependant, au moment de rendre le véhicule de prêt, on m’a informé que mon véhicule n’avait finalement pas été regardé du tout de la journée et qu’il n’avait même pas bougé depuis le matin, alors qu’il était censé être contrôlé.
Il s’agit d’un véhicule utilitaire, indispensable pour mon activité professionnelle, et je ne peux pas me permettre de rester plusieurs jours sans solution. On m’a indiqué que le dossier était ouvert et que je pouvais revenir en cas de nouveau problème, mais je trouve cela assez limite de ne pas avoir effectué au minimum une vérification lors du rendez-vous prévu.
Globalement, je suis satisfait du véhicule, mais déçu par la prise en charge de ce problème précis, qui aurait mérité plus de réactivité et de suivi.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
19/12/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée. Nous prenons note de votre retour concernant l’apparition des alertes moteur, les délais de rendez-vous proposés et le déroulement de votre passage en atelier.
Nous comprenons l’importance particulière d’un véhicule utilitaire dans le cadre professionnel, ainsi que votre attente d’une vérification effective lors du rendez-vous planifié. Afin de pouvoir clarifier ce qui a été fait, l’état d’avancement du dossier ouvert et les prochaines étapes, nous vous invitons à rester en contact avec la concession pour un suivi régulier.
Votre retour a bien été pris en compte et contribue à améliorer l’organisation et la communication autour de ce type de situation.
L'équipe Ford Fréjus
