yannick h.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 26/11/2025
Etant venu pour un problème sur mon puma que j'ai en LAO dans ce garage, je constate que rien que le diagnostique est horriblement cher, les interactions se font par sms (complètement dépersonnalisé), aucune discussion avec les responsables d'atelier (je n'ai rien contre la personne qui prend les rendez-vous, mais c'est très impersonnel), aucune considération par rapport à la nature de la panne 'bougies/injecteurs' corrodés par le E85, panne connue et récurrente sur ces voitures alors que le commercial qui m'a vendu la voiture ne m'a jamais dit qu'il fallait alterner essence et E85 pour éviter ce problème. Ok, j'ai payé cher cette réparation, pas du tout sûr de venir dans ce garage faire mes prochaines révisions vu le manque de soin pour me conserver parmi leurs clients
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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2 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
01/12/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre ressenti concernant le suivi de votre dossier et la communication par SMS, ainsi que les coûts liés au diagnostic. Votre retour souligne que certaines informations sur l’entretien du véhicule et la prévention des pannes n’ont pas été perçues comme suffisamment claires, ce qui mérite notre attention.
Vos remarques nous aident à identifier des axes d’amélioration pour offrir un suivi plus personnalisé et informatif à nos clients.
L'équipe Ford Marseille
