Nous n’avons pas été satisfait de la gestion de l’entretien du véhicule.
Obligé de venir 2 fois car la prise en charge n’a pas été faite en amont alors que le service etait fermé le jour du rendez-vous.
Un devis a été fait dans lequel sois disant lés préconisations constructeur étaient suivies alors que s’il y avait eu prise en charge par l’entretien le minimum aurait été fait.
Par telephone nous avions convenu de faire l’entretien qui été prévu 10 jours avant, car nous avons été contraints de reprendre rendez-vous.
Et le jour de l’entretien quand nous avons de nouveau déposé le véhicule, nous n’avions aucune as reçu de devis préalable et si nous n’avions pas demandé, il aurait été fait l’entretien soit disant préconisé alors que le véhicule n’avait ni 4 ans ni 40000 km.
Et pour finir, les piles étaient à changer et les pneus avan, il nous a été demandé de signer une décharge pour récupérer le véhicule.
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
02/03/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la gestion de l’entretien de votre véhicule et les différentes étapes que vous décrivez.
L’organisation des prises en charge, l’établissement des devis ainsi que les opérations d’entretien sont réalisés selon les procédures et préconisations applicables au véhicule, en fonction de son âge, de son kilométrage et des contrôles effectués. Les documents signés lors de la restitution visent à tracer les éléments signalés et leur statut au moment du passage en atelier.
Nous prenons néanmoins note de vos remarques concernant la coordination, la communication préalable et la clarté des informations transmises, afin qu’elles soient intégrées au suivi qualité.
L'équipe Ford Marseille
