caroline a.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 23/04/2026
Bonjour ,
Tres mécontente de votre service réparation et service client (a qui j'ai ecrit 2 fois sans réponse de sa part)
debut de mois je me présente au rendez-vous ( mail du service client Ford de confirmation bien reçu ) pour un rendez-vous pris en ligne
Le réceptioniste puis le chef d atelier n’ont pas trace du rendez-vous sur leur planning
Et s’en suit 15 mns , de rapport condescendant et indigne du service au client ( mon ami qui venait me récupérer confirme !
Au lieu de trouver une solution , alors que j’ai déplacé un ami pour me récupérer qu’on a pris le premier rendez-vous ( donc lever très tôt etc .., ) traverser la ville …
Pas de solution :reprrenez rendez-vous le rendez-vous en ligne est disfonctionnel et bla bla ...
Et c’est moi qui devrait être compréhensive de vos dysfonctionnements internes ?
Mon retour pour ma prise en charge : attitude non professionnelle et inapproprié et condescendante
On essaye de m’expliquer qu’on ne garde pas ma voiture qu’il faut reprendre rendez-vous
Faire faire un devis payant …
je prend un autre rendez-vous
on garde ma voiture plus de 24h et on me téléphone le diagnostic
-c'est un probleme de moteur , il faudrait le changer mais on ne fera pas cette réparation
-merci
-ca fait 200 euros
-venez récuperer votre voiture ..
Si vous traitez vos clients historiques de la sorte , je suis moins étonné de vos avis désastreux sur google .
Au moment où je pense. Acheter une voiture , vous pensez bien que mon choix ne se portera plus sur Ford .
Et autre question vos devis payants sont défalquées des réparations qui suivent ?
À vous lire
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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