sylvie p.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 06/11/2025
Le fléchage jusqu'à l'atelier est tout simplement inexistant. Résultat : perte de temps et agacement si l'on souhaite y accéder directement.
Après franchissement de grille, on dépasse un 1er atelier sur la gauche qui indique carrosserie, donc difficile d'envisager un arrêt si l'on vient pour de la mécanique, sauf à continuer, et une fois engagé, où se garer? il n' y a pas de place à moins de bloquer le passage, le temps de trouver le bureau "accueil"? Et toujours aucun panneau de fléchage, puis en dépassant ce 1er mini atelier , sur la droite, surprise ou bonne nouvelle?, on devine un autre atelier! bcp plus grand, vers lequel on ne sait d'ailleurs pas par où s'engager, marche arrière ou avant , a moins de le contourner...sûrement?! Alors, en continuant un peu sur la droite on se retrouve embarqué vers un parking aérien voisin, puis après une marche arrière en virage en pente et manoeuvres inutiles, un employé de cet atelier vous indique être chez Land Rover. Super! Parfait!
Si la réception atelier est une évidence pour les employés, elle est très loin de l'être pour un nouveau client.
Non vraiment l'accueil/fléchage client est à revoir!! Zéro! 🥴😪
-
Satisfaction globale
-
8 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
7 / 10
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Diagnostic
-
8 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
07/11/2025
Bonjour Sylvie p.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
