Pour la 1ère fois je suis extrêmement déçue par le SAV. Le 28/11/2017 je suis venue prendre rdv pour le 20/12/17 pour une révision suivie du contrôle technique par vos soins. J’aurais aimé qu’à ce moment là on me signale que mes pneus ayant plus de 10 ans et devaient être changés cela m’aurait permis de faire jouer la concurrence. On me signale le 21/12/2017 que l’on ne peut pas présenter ma voiture au contrôle technique parce qu’il y a des pièces à changer : disques et plaquettes de frein qui sont en commande. Je reprends ma voiture le 22/12/17 avec les travaux effectués.
Je la redépose le 02/01/2918 pour les travaux et le contrôle technique. Je la récupère le 03/01/18 et je vois que sur le contrôle technique il est constaté 3 défauts à corriger concernant le frein de service, le réglage du feu de croisement et une mauvaise fixation du bas de caisse, pied milieu mauvaise fixation.
Je laisse ma voiture pour faire corriger ces défauts et je m’étonne que cela n’ait pas été vu lors du pré-contrôle !
Je récupère ma voiture le 04/01/2018. On m’affirme que les travaux ont été exécutés gracieusement mais je n’en ai aucune trace le prouvant.
Groupe Como a répondu :
12/01/2018
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous sommes désolé pour ce manque de communication, nous vous signalons que nous ne pouvons pas effectuer de contrôles du véhicule lors de la prise du rendez-vous.
L'usure des pneumatiques a donc était constaté lors de la réception de votre smart dans nos ateliers. Nous vous avons proposé un devis pour le remplacement des 4 pneus que vous avez accepté.
En ce qui concerne les défauts constatés lors du contrôle technique, il s'agit de défauts mineurs que nous ne pouvions pas constater lors du pré-contrôle et qui reste à l'appréciation du contrôleur technique.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
