smart center Trocadéro

27-33 avenue Paul Doumer
75116 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	51 %	3 800 avis
4	29 %	2 216 avis
3		485 avis
2		321 avis
1		699 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 18h
Mardi: 8h 13h 13h 18h
Mercredi: 8h 13h 13h 18h
Jeudi: 8h 13h 13h 18h
Vendredi: 8h 13h 13h 18h
Samedi: 10h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

3 / 10

. Après-vente - Smart Forfour - Achat vérifié le 16/01/2018

2 retards de livraison non prévenus

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 1 / 10

Groupe Como a répondu : 18/01/2018

Madame,

L'équipe Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Les désagréments que vous avez rencontrés ne sont pas représentatifs de l'image de marque de notre concession.
Nous vous renouvelons nos excuses et avons pris l'initiative de rapporter le véhicule chez vous, afin de ne pas vous faire déplacer une fois de plus.

Dans l'attente de vous revoir, l'équipe Smart Trocadero vous souhaite une agréable journée.

5 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 16/01/2018

Voiture non nettoyée ni à l’extérieur ni à l’intérieur quand je l’ai récupérée après m’avoir fait attendre 20 minutes pour la récupérer

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 6 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 18/01/2018

Bonjour Madame,

L'équipe de Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Nous vous proposons d'effectuer le nettoyage de votre véhicule à votre convenance lorsque vous serez disponible.
Nous restons à votre écoute et mettons tout en oeuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.

Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire, l'équipe Smart Trocadero vous souhaite une agréable journée.

3 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 10/01/2018

J'ai pris rdv 3 fois avec cette concession en 2 mois. 2 fois la voiture de remplacement n'était pas disponible, une fois je suis venu pour rien car le service était fermé (je précise que j'avais pris un jour de congés pour cela), et une dernière fois la réparation a été faite sans même que j'ai un devis au préalable. C'est tout bonnement inacceptable. A noter que j'habite à 35 km de Paris et que je fais donc 70 km à chaque rdv.

Groupe Como a répondu : 22/01/2018

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Cordialement

4 / 10

Fabienne D. Après-vente - Achat vérifié le 13/01/2018

Ma smart n'a même pas été nettoyée, je trouve cela scandaleux...

Groupe Como a répondu : 16/01/2018

Bonjour Madame,

Toute l'équipe Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris le temps pour nous faire part de votre ressenti.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Nous serons ravi de vous accueillir pour effectuer le nettoyage de votre véhicule omis lors de votre dernier passage.

L'équipe Smart Trocadero vous souhaite une excellente journée.

2 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 13/01/2018

Tres mauvais garage

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 3 / 10

Groupe Como a répondu : 17/01/2018

Bonjour Monsieur,

L'équipe Smart Trocadero est à votre écoute, et votre satisfaction est notre priorité.
Pouvez vous s'il vous plait, nous préciser le motif de votre insatisfaction.

Cordialement
Service Après-Vente Smart Trocadero

10 / 10

François L. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 13/01/2018

Très professionnel et très gentil accueil...

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 16/01/2018

Bonjour Monsieur,

Toute l'équipe Smart Trocadero vous remercie de votre confiance, votre satisfaction est notre priorité.
Dans l'attente de vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée.

7 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 06/01/2018

pouvoir déposer sa voiture avec des choix plus intéressants

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 16/01/2018

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti.
Votre avis nous permettra de fournir un service digne de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire, l'équipe Smart Trocadero vous souhaite une agréable journée

7 / 10

. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 03/01/2018

Attente trop longue à la remise du véhicule le 6/12

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 16/01/2018

Bonjour Madame,

Toute l'équipe de Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Nous restons à votre écoute et mettons tout en oeuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.

Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire, l'équipe Smart Trocadero vous souhaite une agréable journée.

2 / 10

Agnes C. Après-vente - Smart Forfour - Achat vérifié le 12/01/2018

Ma voiture devait être prête à 17 h le soir pour une révision la voiture étant récente non seulement elle n'était pas faite mais je n'ai eu ni sms ni coup de téléphone et le chargé de clientèle à répondu qu'il n'avait pas eu le temps de la journée de me prévenir !! J'ai du revenir le lendemain !

Groupe Como a répondu : 16/01/2018

Bonjour Madame,

Toute l'équipe de Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément, qui à l'avenir ne se reproduira plus.
Dans l'attente de vous revoir, nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

L'équipe de Smart Trocadéro vous souhaite une agréable journée.

4 / 10

Tatiana F. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 04/01/2018

Je donne ma voiture pour la révision annuelle, la voiture ne présente aucun problème, je paye la facture !! Je sort du garage à 6 heure juste avant les fermeture pour constater qu'un voyant moteur est allumé. Je retourne au garage et il reprenne la voiture pour une vérification Le lendemain je paye une nouvelle facture de 350€. Merci smart.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 3 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 17/01/2018

Bonjour Madame,

Toute l'équipe de Smart Trocadero vous remercie d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après-vente.
Nous comprenons votre position vis à vis de cette situation, cependant, la panne survenue sur votre véhicule n'est pas en relation avec la révision effectuée auparavant.
Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

L'équipe Smart Trocadero vous souhaite une agréable journée.