Le vendeur qui m'a reçu s'est trompé sur le montant de la révision et m'a annoncé un montant de 250€ pour me demander de régler 288€ au moment de la reprise du véhicule, ce que je n'ai évidemment pas apprécié du tout. Je lui ai demandé ce qu'il comptait faire pour réparer son erreur : rien. Il aurait pu avoir un petit geste pour une bonne cliente (c'est ma troisième Smart achetée chez vous!) ou au moins m'offrir la Smart fortwo miniature que je lui demandais.
Donc la formation du personnel laisse vraiment à désirer : aucune souplesse, aucun sens commercial.
Je suis extrêmement déçue. Que comptez vous faire pour vous rattraper?
Groupe Como a répondu :
01/02/2018
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous comprenons votre déception concernant la différence de tarif annoncé à la réception et votre facture, mais sachez que nous fournissons une estimation qui peux légèrement varier en fonction du constat de notre technicien lors de l'entretien du véhicule.
Compte tenu de votre fidélité, nous nous engageons à vous faire profiter d'un geste commercial lors de votre prochaine passage dans notre atelier.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
