Léopold G.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 31/10/2018
J'avais réservé une voiture pour le jour de la révision de ma SMART fixé au lundi 5/11 attirant l'attention du préposé sur le fait que la date coïncidait avec le retour des vacances scolaires, la réservation avait été bien confirmée le vendredi 2/11, j'ai reçu un SMS sur mon mobile me demandant de rappeler le centre SMART, n'étant pas disponible, je n'ai pu rappeler que le lendemain pour apprendre que la réservation avait été annulée. Depuis quand appartient-il aux clients de rappeler. Il aurait été plus simple de m'informer par e.mail. Par ailleurs, j'ai remarqué que, contrairement aux fois passées, les employés, à l'accueil étaient tous nouveaux, que tout était fait d'une manière brouillonne et bruyante donnant ainsi l'impression d'une pétaudière.
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Accueil
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
09/11/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
