Alexandre C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 17/11/2018
J'ai une SMART CAB FORTWO qui a été cambriolé plus de 5 fois en 1 an.
Je vous rassure tout de suite, c'est arrivé dans le 8ème et le 16ème arrondissements de Paris.
Ma voiture n'est même pas fracturée, ni bris de glaces,... on rentre dans ma voiture avec un Bip qui brouille le signal.
J'ai pour plus de 8 000€ de vols car mon véhicule n'est pas sécurisé à cause d'un défaut, d'une faille dans la fermeture des SMART.
Lors du dernier vol, j'ai retrouvé mon véhicule sans l'ordinateur de bord (GPS, Radio,...).
Après un passage au commissariat, et avoir prévenu mon assurance, j'ai fait le nécessaire pour que les réparations soient faites dans le garage Como Trocadéro.
J'ai déposé mon véhicule pour le passage de l'expert.
Après des relances de ma part, des délais de commandes internes à Smart de près de 10 jours, l'absence de nouvelles de mon chargé de clientèle,...j'ai
récupéré mon véhiculé près de 3 semaines après l'avoir déposé.
Je passe le nombre de fois ou mon chargé de clientèle m'a indiqué me rappeler dans l'après midi, et ne l'a pas fait, je passe aussi le fait qu'il m'a indiqué qu'il allait me mettre un nouvel ordinateur de bord Pioneer à 1500€, alors que je me retrouve avec un Bosch de 1800€,...
Je m'aperçois immédiatement que mon ordinateur de bord s'arrête, coupe la radio, et redémarre à chaque fois que le Stop & Start se déclenche. Donc toutes les minutes ça s’arrête et redémarre. Je ramène ma SMART le lendemain et explique mon problème. Mon chargé de clientèle, toujours aussi "charmant" m'explique que c'est tout à fait normal... comme cela fait plus de 10 ans que je conduit des SMART je sais pertinemment que ce n'est pas le cas. Heureusement un technicien passe et confirme que ce n'est pas normal. La réparation devait être réalisé rapidement et on devait me rappeler dans l'après midi pour récupérer la voiture. Evidemment une nouvelle fois ce ne fut pas le cas et j'ai donc rappelé le lendemain matin pour avoir des nouvelles. Ma voiture n'avait pas été examiné ! J'ai insisté pour que l'on me dise rapidement le problème et on m'a rappelé pour m'indiquer que je devais changer ma batterie....
Je laisse ma voiture et tout fonctionne, vous gardez ma voiture 3 semaines, vous remettez un poste radio et ma batterie est devenue obsolète...
J'ai l'impression d'être dans une immense escroquerie.
Absence de service, manque de respect, facturer des coûts supplémentaires en permanence,... et la Batterie qui d'un seul coup de ne fonctionne plus.
Donc j'avoue ne pas apprécier mon expérience chez COMO
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
21/11/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Tout d'abord votre réparateur n'est absolument pour rien concernant les vols que vous avez pu subir au sein de votre véhicule.
Vous avez déposé votre véhicule sans rendez-vous le 30 octobre pour un passage d'expert, nous avons reçu le rapport d'expertise en date du 9 novembre (10 jours).
Votre conseiller vous a proposé de récupérer votre véhicule en attendant le rapport d'expertise, ce que vous avez refusé.
Suite à notre conversation téléphonique, encore une fois, nous ne pouvons pas être mis en cause sur une pièce d'usure, votre véhicule ayant 4 ans et parcourant principalement des trajets urbains, il n'est pas anormal de devoir remplacer une batterie.
A titre commerciale et compte tenu de votre fidélité, nous vous avons offert la main d'oeuvre.
Concernant votre autoradio, nous l'avons échangé contre un Pioneer suite à votre demande.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ces désagréments ne se reproduiront plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
