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Achat véhicule d'occasion
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 20/11/2018
Commençons par les points positifs :
-Le commercial était distingué et cordial mais il est assez rare de voir le contraire...
-Je n'ai pas demandé de remise mais que l'on me change la batterie et que l'on me donne un stylo retouche pour la porte conducteur impactée, ce qui a été accepté.
Pour les points négatifs :
-Lors de ma première visite, la voiture était si serrée qu'il était impossible d'en faire le tour. Certes on est dans Paris intra-muros, néanmoins le lieu était si sombre qu'il aurait fallu se munir d'une lampe torche. Il y a plusieurs défauts que je n'ai pas pu voir et notamment que le pare-brise était impacté. Je ne m'en suis aperçu qu'après la livraison et, considérant l'ambiance, j'ai préféré ne pas y retourner ; Je suis allé chez Carglass, c'est mon assurance qui a réglé mais il n'est pas normal de livrer un véhicule avec le pare-brise étoilé.
-J'ai demandé à ce que l'on me fasse peindre à mes frais les jantes en noir car elles étaient abîmées à l'avant : Refusé sèchement, pas de carrosserie, trop compliqué... Pourtant en mai dernier, j'ai acheté une Mercedes chez le concessionnaire By My Car côte d'azur au Cannet (06110) et, bien qu'il ait fallu sous-traiter, on m'a peint les jantes en noir sans discuter.
-Au moment de la commande, le 9/11/2018 ; Surprise inédite ! Mercedes Benz France leur interdit de vendre des VO comptants avant le 1/1/2019. Il faut attendre une livraison l'année prochaine ou solliciter un financement Mercedes Benz. Le vendeur dut se livrer à un montage complexe avec un montant de financement minimum sur la période la plus courte, me remiser le montant des intérêts; Ce qui ne m'a pas empêché de fournir de nombreux justificatifs personnels sans compter que mon adresse fiscale étant différente de celle d'immatriculation, il a fallu tout refaire lorsque j'ai dû me déplacer à nouveau pour signer le financement.
-Prise en main : Après m'avoir fait signer toutes sortes de papiers et décharges, la femme à qui revenait cette tâche n'était visiblement pas disposée à s'attarder. Je lui ai posé une question à laquelle elle a répondu, puis une question sur la fermeture automatique des portes. Elle a effectué une manipulation, puis m'a indiqué que la voiture était dépourvue de cette option ; En fait une fois sorti, j'ai trouvé comment faire. Je n'ai pas osé demander de me paramétrer mon téléphone en Bluetooth car j'avais vraiment trop l'air de déranger...
Voilà pourquoi ma note n'est que de 3 sur 10.
Cordialement.
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Essai
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1 / 10
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Livraison
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
27/02/2019
Bonjour Monsieur D.,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur votre expérience d'achat smart d'occasion.
Votre conseiller commercial est navré que vous n'ayez pas pu être pleinement satisfait à tous niveaux.
Effectivement, l'espace de stockage de notre concession à Paris 16e étant assez limitée, cela peut rendre les visites de véhicules en sous-sol plus compliquées. Mais il est possible, sur demande, de sortir le véhicule pour en faire un essai et le voir en plein jour.
Nous avions également des contraintes sur les questions de financement fin 2018 sur lesquels nous n'avions pas la main. Ces conditions ont bienheureusement évolué car nous avons constaté que cela n'était pas le plus adapté aux besoins des clients dont vous faites partie.
L'équipe de smart Trocadéro a fait de son mieux pour vous satisfaire dans les délais impartis mais a effectivement manqué de repérer cet impact sur le pare-brise avant le jour de la livraison et regrette ce déplaisant incident. Habituellement, nous ne laissons pas ces défauts sur les véhicules d'occasion que nous vendons.
Notre assistante chargée des prises en main se tien à votre disposition pour un RDV de prise en main plus aboutie, notamment pour l'appairage de vos appareils en bluetooth si vous êtes d'accord. Il vous suffit de contacter votre conseiller commercial :-).
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ces désagréments ne se reproduiront plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire !
