Mauvais respect des délais de réparation proposés.
Non respect des délais prévus ( 6 jours de plus de retard)
Pas d'information sur le lieu de réparation( carrosserie sous traitée à l'extérieur !!!!)
Attente insupportable au téléphone pour avoir des informations. La standardiste met
le correspondant sur une sonnerie d'attente ...sans fin )
Facture de réparation TRES chère aussi bien en carrosserie qu'en mécanique , peu compréhensible..
Preuve d'un manque de respect de votre clientèle .
Votre position de monopole vous conduit à mépriser vos clients .
Groupe Como a répondu :
05/02/2019
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ces désagréments ne se reproduiront plus.
Concernant les délais de réparation, nous ne souhaitons pas immobiliser les véhicules de nos clients plus longtemps que prévu, il arrive parfois notamment sur des réparations de carrosserie de déceler des éléments supplémentaires à remplacer lors du démontage du véhicule, c'est alors indépendant de notre volonté.
Les tarifs pratiqués correspondent aujourd'hui au marché, nous sommes réparateur agrée, situé dans le 16ème arrondissement, il est certains qu'un réparateur en banlieue pourra vous proposer des tarifs moins élevés.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
