Alexandre C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 01/03/2021
J'ai forcer mon assurance pour que l'expert passe chez vous pour le 3ème vol de mon ordinateur de bord en 2 ans.
L'expert est passé et vous m'avez indiqué pouvoir remettre en état mon véhicule dans la journée après son passage.
Lorsque je suis passé récupérer mon véhicule il vous manquait un élément donc je suis reparti avec ma smart non réparée.
Vous deviez m'appeler sous deux jours pour caler un nouveau rendez vous.
Au bout de 10 jours sans nouvelles de votre service, j'ai appelé pour savoir si vous aviez reçu la pièce.
On m'a passé 3 services au téléphone !
1 pour me passer un commercial
1 pour me passer l'atelier
1 pour me passer la boutique qui m'a indiqué avoir la pièce.
J'ai voulu prendre rendez vous et il m'a repassé le standard car il ne pouvait pas le faire.
Tout ça pour caler un rendez vous ?
Une fois le rendez vous calé ça s'est bien passé mais j'ai dû tout faire.
Il n'y a pas de services. Pourquoi prenez vous le temps de m'envoyer des mails comme celui ci pour un service après vente de qualité au lieu de me faire parvenir des mails pour ce dont j'ai besoin à savoir un service simple, rapide, efficace avec du conseil.
Merci
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Groupe Como a répondu :
17/03/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande et vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
