Voiture déposée le samedi matin pour une révision B. Pas d’appel de la concession dans la journée malgré ce qui m’avait été dit. A 17h je vais sur place. La concession est pratiquement vide. Ma voiture n’est pas prête. Le directeur de la concession s’engage à m’appeler le lundi matin, ce qu’il ne fera pas. Pas d’appel
le lundi matin. J’appelle. la voiture sera prête à 19h. J’insiste et la récupère à 12h.
Groupe Como a répondu :
19/06/2020
Bonjour M Michel R,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Sur l'ordre de réparation que vous avez signé est noté une restitution au lundi 15 juin. C'est pour cela que, quand vous êtes venu chercher votre véhicule le jour même, il n'était pas prêt. Il y a eu un manque de communication avec votre conseiller service. Afin de palier à ce manque de communication nous vous avons mis gracieusement un véhicule de remplacement.
Votre conseiller service à fait le maximum afin de vous restituer dans les plus bref délais votre véhicule.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
