Accueil déplorable, explication confuse sur la cause des anomalies, et 1500€ pour changer une batterie et une sonde de température, dont 800€ de main d'oeuvre me paraissent beaucoup, surtout en regard des informations fournies. Ce sera ma dernière mercedes.
Groupe Como a répondu :
17/02/2021
Bonjour Monsieur,
Suite à l'échange téléphonique avec votre conseiller service pour comprendre votre notation, je relate les faits.
Vous êtes venu dans notre concession pour un défaut de témoin moteur allumé sans manque de puissance et un contrôle de la batterie sur un véhicule de 2014 et 98332 kilomètres.
Après diagnostic, nous vous avons envoyé un devis de réparation que vous avez accepté.
Batterie et thermostat de liquide de refroidissement à remplacer.
Nous avons facturé ces prestations au temps barème du constructeur avec notre taux appliqué.
Totale des réparations 1534,93 €TTC, comprenant 823,50 €HT de main-d'œuvre et 455,61€HT de pièces.
Votre facture vous a été expliquée et notre conseiller service a échangé avec vous pour vous apporter les explications.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir chez nous dès que vous le souhaitez.
Veuillez passer une excellente journée. C.David
