Alexis H.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 11/02/2021
J'ai déposé mon véhicule pour une révision et un voyant allumé sur le tableau de bord.
L'accueil est très bien, le Conseiller lors du dépôt du véhicule également.
Le Conseiller m'a bien informé des travaux à envisager, le coût, et m'a tenu informé sur la nécessité des éléments à remplacer.
Le devis annonce était très proche de la facture finale. Pas de problème sur ces points la.
Lors du retour du véhicule, la facture m'est détaillée, avec explication des points nécessaires.
On arrive au point intitulé "NOTA CLIENT", donc les points négatifs :
- Mauvais bouchon de remplissage d'huile moteur : le véhicule a été acheté à COMO Bercy en 2014 neuf, et entretenu exclusivement chez COMO Bercy depuis. Donc, soit le bouchon est mauvais depuis l'achat du véhicule (et c'est la première fois que cette erreur est remarquée), soit le bouchon qui m'a été remis en place lors de la dernière révision n'était pas le bon.
- Réglage colonne de direction (en hauteur) ne fonctionne pas : le réglage en hauteur fonctionnait très bien lors du dépôt, donc cette panne est arrivée après les interventions sur le véhicule.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
26/02/2021
Bonjour M Alexis H ,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Votre conseiller service M Mohammadi vous a contacté afin de comprendre et de vous expliquer le "nota".
Nous restons à votre disposition pour toute demande particulière.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée.QG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
