Olivier B.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 09/08/2021
Très bon accueil à mon arrivée mais la suite n’a pas été à la hauteur… la voiture devait rester 2 jours et au bout du 2ème en début de soirée, je téléphone afin de savoir pourquoi je n’avais toujours pas de retour. On me répond que le véhicule n’est pas prêt et qu’il faut le récupérer le lendemain. On ne prévient pas d’éventuels retards, aucune solution proposée, comme 1 prêt de voiture, rien! Si vous n’allez pas aux informations, vous n’avez pas de retour
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
6 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Groupe Como a répondu :
18/08/2021
Bonjour M Olivier B,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Vous nous avez déposé votre véhicule pour un diagnostic, l'écran central de votre voiture ne fonctionnait pas. Nous avons fait tous les contrôles et nous avons commandé la pièce défectueuse. Nous avons du garder le véhicule une journée de plus car la mise à jour du système a duré plus longtemps que prévu.
Nous vous avons proposé un véhicule de remplacement. Mais le véhicule que nous vous avons proposé ne vous convenait pas car nous vous proposions une smart alors que vous avez une Mercedes classe E. C'est le seul véhicule que nous avions de disponible.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
