Jea Michel Z.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 03/08/2021
Absolument indigne d’une enseigne comme la vôtre, temps d’attente extrêmement long, alors qu’un rendez-vous fut planifié à 8h30, je suis passé à 9h30 soir une heure après, malgré une faible affluence.
De plus, pas un appel pour m’avertir que mon véhicule fut prêt, j’ai dû moi même appelé l’atelier ( injoignable pendant 30 minutes) pour que l’ont me disse de venir le récupérer.
Enfin et plus grave encore, il me fut facturé dans la révision une recharge AD blue qui ne fut pas fait.
Je suis donc insatisfait du service qui me fut facturé tout de même 690 euros, à ce prix le manque de respect est intolérable.
Je communiquerai mon mécontentement sur Google et les réseaux sociaux.
Bien cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
09/08/2021
Bonjour M Jean Michel Z,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait. Lors de votre arrivé, tous les conseillers services étaient en main avec des clients, nous avons appelé le Responsable de réception afin qu'il puisse vous prendre en charge rapidement.
Concernant la facturation, l'AD Blue n'a pas été fait sur votre véhicule, mais une ligne de Mains d'œuvre vous a été facturé par erreur. Nous allons vous contacter afin de procéder au remboursement de cette mains d'œuvre.
Nous restons à votre service pour toute demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
