Catastrophique / dénuée de bon sens / Incompétence général / Mépris du client / Condescendent et j en passe ... voilà comment je qualifierai l ensemble de l équipe Como Bercy !!!
- Apres avoir déposer une A45 AMG Edition One ( suivie chez eux ) pour un bruit provenant de l arrière ils m’ont tout d abord établi un devis ( 80€ environ de pièce / 250€ environ 1h30 de MO ) je leur dis que ce n était pas une pièce émanant du pot d échappement ils n ont pas pris en compte mon ressenti et mes sensations au volant donc dans un premier temps devis totalement erroné la somme est passée à 1105€ après la main d’œuvre offerte par leur part et une remise de 7% sur la pièce . Sauf qu’après m avoir certifié que 3 essayeurs différents avaient testé la voiture et que les trois avaient le même verdict à savoir plus de bruit à l arrière , sans surprise au premier tournant en sortant de chez eux le bruit est toujours present . Je re dépose donc ma voiture pour avoir une explication et une expertise plus pousser et verdict je reçois de la part du directeur ( qui suit de prêt le dossier depuis le début ) un devis d’un montant de 16 655€ !!! Oui oui un devis de 16 655€ avec en dessous le directeur qui me signale que si je valide le devis il s engage personnellement à se que mon A45 soit en bonne état . Hallucinant j en suis stupéfait en lisant le devis je m aperçois qu’il préconise le changement de mes 4 jantes et des 4 pneus / les trains roulant / mon aileron / le pont / la transmission / les brien à signaler d articulations / le toit ouvrant / le différentiel / amortisseurs etc etc etc . Je constate une différence de point de vue de leur part entre le moment où j ai récupérer ma voiture après les 3 essais et ce deuxième avis ( alors que la voiture entre temps n’a pas rouler ) le directeur devais me reconctacter mais il n’a pas juger que cela était nécessaire sûrement cela fait une semaine et voilà ou j en suis à présent . J ai par conséquent pris la décision de ne plus jamais remettre les pieds chez eux à Como Bercy car cette énorme erreur était bien leur dernière plus ou moins grosse erreur ( ce n est pas la première ) !! J ai compris une chose en tout cas dans leur locaux , eux ils se moquent eperduement du client et ça ne les embêtes pas que vous soyez pas satisfait car d après leur dire , je cite , « que vous venez ou pas chez nous ma paye sera là meme » !
A savoir que je suis gérant d’une societe de location de voiture je possédais ou je possède :
- 5 A45 AMG ( 1 Edition One et 4 normales )
- 2 C 6.3 AMG coupée ( 1 black series et 1 normal )
- SLK 55 AMG
- GT AMG S
- E 6.3 S
- 2 ML 6.3 AMG
- Etc Etc Etc
Concernant les modèles dis Pack AMG j ai possédé ou je possède toute la gamme en grand nombre du classe A au classe S .
Ma démarche a pour unique but d en avertir le PDG Mr KADDOURA car étant moi même chef d entreprise je trouve ça inadmissible de payer du personnel qui font fuir le client .
Une pensée au directeur Mr Lecompte qui m’a affirmée lors de notre entretien que c est lui qui avait payer les 24 millions d euros nécessaire a la création de Mercedes Como Bercy et qu’il était le fondateur de FIDCAR ...
bonne chance au réel propriétaire pour cette énorme restructuration et je souhaite également bonne chance aux clients actuels .
Groupe Como a répondu :
13/12/2018
Bonjour Mr Mehhdi Abichou ,
Nous vous remercions de votre avis néanmoins celui reste incomplet et souhaitons y apporter quelques précisions.
Votre commentaire ne fait pas état de nos nombreux échanges soit téléphoniques,soit en entretiens ou même par courriers auxquels nous avons toujours répondu.
Pour mémoire,cette situation découle et reste du fait de refus d'effectuer un essai avec notre technicien essayeur afin de déterminer précisément le bruit que vous avez détecté (votre véhicule en comportent de nombreux) et qui selon vous est celui que nous devrions supprimer.
Concernant la dernière facture, nous avons changés une pièce nous permettant de pallier à l'un des nombreux bruits entendus lors de notre essai routier et compte tenu de votre mécontentement (vous considérez que ce n'est pas le bruit que vous entendez mais vous refusez toujours d'effectuer un essai avec nos techniciens) nous vous avons fait bénéficiez d'une remise de 32% sur la pièce !!! et vous n'avez pas réglé la main d'oeuvre, en effet vous avez eu un premier devis sur une pièce qui ne ce détaillait pas et nous avons du revoir ce dernier car la pièce entière elle coûtait bien plus cher, nous avons donc pleinement assumé la problématique rencontrée.
Devant votre maintient de refuser d’effectuer un essai afin de déterminer quel bruit vous importunait, nous avons pris l’initiative d'effectuer un devis complet afin que vous soyez pleinement satisfait de nos services et ainsi ne plus avoir aucun bruit lors de la restitution de votre véhicule.
Ce devis qui vous laisse dubitatif quant aux montants est complet (aucun supplément à prévoir) de plus , nous vous avons indiqué que si certains éléments n'étaient pas à changer après les différents contrôles nous ne les ferions pas,comme changement de jantes, il ne serait réalisé qu'en cas de problématique détectée lors des équilibrages et du contrôle de la géométrie (pour mémoire pneumatiques actuellement de différentes marques et d'usure anormale).
Pour le reste cela reste nécessaire si vous désirez que votre véhicule ,véhicule de 72500 Kms ,loué à de multiples usagés soit de nouveau en parfait état de fonctionnement.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.
