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Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 06/12/2018
Bonjour, j'ai déposé mon véhicule le mercredi 05/12 pour effectuer le montage de roues hiver et pour poser un adaptateur MERCEDES ME. Hormis le fait que l'on a essayé de me facturer des prestations déjà incluses dans le montage des roues mais que j'ai réussi à ne pas régler en faisant se déplacer la personne qui m'avait envoyé le devis et qui a confirmé mes dires. Concernant MERCEDES ME, cela ne fonctionne toujours pas à ce jour malgré des entretiens téléphoniques avec COMO ainsi qu'avec le service soit-disant spécialisé avec lequel je me suis entretenu longuement le vendredi 07/12 pour finalement m'entendre dire qu'étant vendredi, on ne trouverait pas de solution avant lundi 10/12 et que l'on me rappellerai donc à cette date pour finaliser l'installation; force est de constater que personne ne m'a recontacté, ni COMO ni le service "spécialisé". J'ai donc pris la décision de rappeler COMO hier mercredi 12/12 avec qui je me suis à nouveau très longuement entretenu avec une personne qui a vraiment mis de la bonne volonté; le système ne fonctionnant toujours pas, il m'a suggéré d'attendre 1h pour que la mise à jour se fasse, ce que j'ai fait...mais rien n'a évolué. J'ai donc rappelé COMO pour leur en faire part, nous avons à nouveau passer du temps à essayer de trouver la nature du problème mais à la fin de la conversation, la conclusion a été similaire à l'entretien précédent : attendez 1 heure pour une ènième mise à jour...qui n'a bien entendu pas donné satisfaction puisque le système ne fonctionne toujours pas à l'heure où je vous écris ce mail. Apparemment, la seule chose que l'on me propose est de ramener ma voiture au garage : je vous laisse imaginer que c'est quasiment une matinée de perdue pour moi qui circule en 2 roues car habitant en banlieue. Je vous remercie de bien vouloir faire en sorte que le nécéssaire soit fait dans les meilleurs délais svp.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
19/12/2018
Bonjour Mr M.,
nous regrettons ces désagréments et mettons tout en oeuvre auprès de Mercedes-Benz afin que votre système soit fonctionnel.
Toute l'équipe de COMO Bastille vous souhaite une bonne journée. JV
